Trang chủ / Thông tin về điều kiện giao dịch chung

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Giới thiệu chung

Chào mừng Quý khách đến với website https://datapharma.vn. Khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ của chúng tôi.

2. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng

  • Người sử dụng đồng ý cung cấp thông tin và chịu sự quản lý của website theo các điều khoản và điều kiện đã được quy định.
  • Người sử dụng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thực hiện đăng ký tài khoản hoặc mua sản phẩm trên website.
  • Người sử dụng không cam kết sử dụng các dịch vụ của chúng tôi cho mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc gây tổn hại đến quyền lợi của Công ty và bên liên quan.

3. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

  • Công ty có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ các thông tin trên website mà không cần thông báo trước.
  • Công ty cam kết bảo mật thông tin của Quý khách theo chính sách bảo mật của website.
  • Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện người dùng vi phạm các điều khoản và điều kiện của website.

4. Sản phẩm và dịch vụ

  • Công ty cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • Mọi sản phẩm đều được bảo hành theo chính sách của Công ty. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

5. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

  • Công ty không chịu trách nhiệm nếu bất kỳ thiệt hại nào xảy ra từ việc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng cách.
  • Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do rủi ro xảy ra từ các sự cố hệ thống hoặc sự can thiệp từ bên thứ ba.

6. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng và hòa giải. Nếu không thể giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.

7. Điều khoản cuối cùng

  • Công ty có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
  • Người sử dụng đồng nghĩa với việc đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được chỉnh sửa.
  • Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản và điều kiện nêu trên, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

8. Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là việc Quý khách thực hiện kiểm tra, so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận trong kiện hàng từ Công ty gửi cùng với các sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.

a. Thời điểm kiểm hàng

  • Công ty chấp nhận cho Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sau khi nhận hàng, nếu Quý khách phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH của Công ty Cổ phần Dược phẩm Đại Tâm qua số 0931.87.81.89 hoặc email: daitam.sale@gmail.com để được hỗ trợ đổi trả.
  • Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Quý khách được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng theo các tiêu chí:

  • Theo các thuộc tính cơ bản: tên sản phẩm, số lượng, thông tin Quý khách trên giấy tờ đơn hàng.
  • Theo mẫu mã sản phẩm hiển thị trên website khi đặt hàng và được nhân viên xác nhận đơn.
  • Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo khi kiểm hàng.
  • Quý khách không sử dụng sản phẩm khi vẫn đang trong quá trình kiểm tra, xác minh hàng hóa với Công ty.

c. Xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng đơn đặt hàng

  • Nếu đồng kiểm và phát hiện sản phẩm không đúng, Quý khách liên hệ ngay hotline: 0931.87.81.89 để Bộ phận CSKH xác nhận.
  • Trường hợp Công ty giao sai hàng:
    • Quý khách có thể từ chối nhận hàng, không thanh toán.
    • Nếu đã thanh toán, Quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền, Công ty sẽ hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất.

d. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thông tin khiếu nại, phản hồi của Quý khách vui lòng liên hệ:

9. Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả

a/ Điều kiện đổi trả/bảo hành

  • Thời gian xử lý khiếu nại, đổi hàng, trả hàng là 03 ngày bao gồm cả các ngày lễ, tết, chủ nhật (tính từ lúc Quý khách nhận hàng), sau 03 ngày Công ty sẽ không hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đổi hàng, trả hàng.
  • Quý khách vui lòng hỗ trợ quay video, chụp lại hóa đơn, sản phẩm và gửi hình ảnh sản phẩm dư, thiếu hoặc bị lỗi về Bộ phận CSKH qua các kênh hotline để được giải quyết.
  • Đối với các sản phẩm cần bảo quản ở điều kiện phù hợp, Quý khách chỉ nên trưng bày bên trong, tránh trưng bày bên ngoài có ánh nắng trực tiếp vì sản phẩm này dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ cao ngoài trời. Trong trường hợp này Công ty không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

b/ Hạn sử dụng sản phẩm:

  • Tất cả sản phẩm date sử dụng trên 01 năm mặc định là date xa.
  • Sản phẩm date dưới 01 năm Công ty sẽ thông báo đến Quý khách trước khi soạn hàng.
  • Công ty sẽ không đổi trả sản phẩm nếu đã thông báo trước sản phẩm date dưới 01 năm cho Quý khách.

c/ Máy móc, thiết bị đo:

  • Công ty bảo hành các sản phẩm liên quan máy móc, thiết bị đo với tất cả sản phẩm do Công ty kinh doanh được giao cho Quý khách (theo chính sách bảo hành của hãng, nhà cung cấp nếu có).
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do Quý khách làm rớt, vô nước, hoặc tự ý tháo rời linh kiện máy, sản phẩm không còn nguyên vẹn thì Công ty sẽ từ chối hỗ trợ bảo hành.
  • Trường hợp sản phẩm có thông tin bảo hành của hãng, bằng hình thức quét mã QR hoặc gọi trực tiếp cho nhà cung cấp theo thông tin ghi trên vỏ hộp, Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ bảo hành trực tiếp từ hãng.
  • Quý khách vui lòng gửi sản phẩm lỗi về Công ty để được bảo hành sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi sẽ được Công ty gửi về nhà cung cấp để tiến hành sửa chữa, sản phẩm sẽ được gửi lại Quý khách khi sản phẩm được sửa chữa xong.

d/ Quy trình đổi trả, hoàn tiền và phí đổi trả

Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Bộ phận CSKH qua Zalo, Hotline 0931.87.81.89 hoặc email của Công ty để thông báo yêu cầu đổi trả, nêu rõ lý do và gửi hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách cách gửi sản phẩm về Công ty.
  • Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm đầy đủ, kèm hóa đơn, phụ kiện (nếu có), gửi về địa chỉ Công ty theo hướng dẫn.
  • Bước 4: Công ty tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 1-2 ngày làm việc.
  • Bước 5: Công ty thông báo kết quả kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới tương ứng hoặc hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm trả về.

Quy định hoàn tiền

  • Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp Công ty không còn sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt tại văn phòng Công ty.
  • Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc sau khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm.
  • Trong các trường hợp đổi trả do nhu cầu của Quý khách (sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem mác, hộp đầy đủ):
    • Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm về Công ty.
    • Quý khách chịu phí vận chuyển giao sản phẩm mới (nếu cần giao lại).
    • Phí xử lý đổi trả: Miễn phí trong 03 ngày theo thời gian khiếu nại (nếu đủ điều kiện đổi trả).

Lưu ý

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ, móp méo, không bị rơi vào nước hoặc tháo rời linh kiện (đối với thiết bị).
  • Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả nhanh chóng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Dược phẩm Đại Tâm